Je merk, dat is niet alleen je logo en je kleuren. Je merk zit ook in: de woorden die je gebruikt, de waarden die je belangrijk vindt, hoe je omgaat met je klanten… De “customer experience” is wellicht het belangrijkste element van je merk: wat is de klantenervaring tijdens elk moment dat de klant met jouw merk in contact komt? Laat jij je merk door je klant bepalen, of neem je zelf de regie in handen? Hoe doe je dat? En wat zijn de voordelen van een sterk merk? Hierover gaat aflevering #11!